- 01Pembaca tertentu
- 02Masalah dikenali
- 03Langkah berguna
- 04Sebab untuk kembali
Setiap tulisan perlu membantu seseorang membuat satu kemajuan yang jelas.
Bayangkan kita membuka artikel bertajuk “AI untuk bisnes”. Beberapa perenggan menerangkan cara AI menjimatkan masa. Tetapi kita masih tidak tahu kerja mana yang boleh dicuba esok.
Tajuk itu terlalu luas. Penulis perlu memilih satu masalah untuk diterangkan.
Bagi saya, soalan penting sebelum menulis ialah: siapa yang sedang menghadapi masalah ini sekarang?
Pilihan pembaca mengubah isi
Kecilkan tajuk “AI untuk bisnes” kepada “Cara menyusun pertanyaan pelanggan supaya tiada yang terlepas”.
Sekarang kita boleh tunjukkan satu situasi:
- Mesej pelanggan masuk.
- Tiada orang ditetapkan untuk menjawabnya.
- Pelanggan menunggu kerana setiap staf menyangka orang lain akan membalas.
Selepas itu, terangkan cara merekod pertanyaan dan menetapkan siapa yang akan menjawab. Pembaca boleh membandingkan contoh itu dengan kerja sendiri.
Satu idea daripada Seth Godin
Dalam bab empat This Is Marketing, Godin menerangkan kenapa kita perlu memilih kumpulan tertentu yang mahu dibantu. Idea itu membuat saya bertanya: saya mahu membantu siapa, dan apa yang sedang menyusahkan kerjanya?
Di laman ini, saya menulis untuk pemilik bisnes dan orang yang mengurus jualan atau pemasaran. Saya mahu membantu mereka menggunakan sesuatu idea dalam kerja. Contohnya, menjelaskan tawaran kepada pelanggan atau menyusun pertanyaan sebelum menggunakan AI.
Bantu pembaca memeriksa masalahnya
Katakan seorang pemilik servis menerima banyak pertanyaan tetapi sedikit tempahan. Sebelum menyuruh dia menambah kandungan, minta dia buka satu perbualan dengan bakal pelanggan.
Cari apa yang pelanggan masih tanya:
- Berapa harganya?
- Apa yang termasuk dalam pakej?
- Bagaimana hendak membuat tempahan?
Soalan itu boleh menunjukkan maklumat yang belum jelas. Kita boleh mula semak dari situ. Tapi soalan itu sahaja belum membuktikan kenapa pelanggan tak membeli.
Contoh ini rekaan. Keputusan sebenar perlu ikut apa yang berlaku dalam bisnes itu.
Apa yang saya mahu pembaca bawa pulang
Saya mahu pembaca tahu satu perkara yang boleh diperiksa atau dicuba selepas membaca. Contohnya: “Saya perlu semak sama ada halaman pakej saya menerangkan cara membuat tempahan.”
Itulah ukuran yang saya mahu gunakan untuk tulisan di sini.
Cuba pada tulisan awak sendiri
Baca perenggan pembuka artikel terakhir awak. Jawab tiga soalan:
- Siapa yang akan membaca tulisan ini?
- Apa masalah yang sedang dia hadapi?
- Selepas membaca, apa yang boleh dia periksa atau cuba?
Jika jawapannya masih kabur, pilih satu masalah yang lebih khusus sebelum memanjangkan tulisan.
Rujukan bacaan: Seth Godin, This Is Marketing (Portfolio/Penguin, 2018), bab 4, “The Smallest Viable Market”, khususnya bahagian “Forcing a focus”. Cadangan editorial dan contoh bisnes di atas ialah aplikasi saya terhadap idea tersebut.